В первую очередь рекомендуется запросить данные о вашей кредитной истории через портал «Госуслуги» или заказать справку из Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ). Если известен код субъекта кредитной истории, можно сделать запрос на сайте Банка России. Если код неизвестен или вы никогда не брали кредиты, его можно определить через банк, МФО, кредитный кооператив, бюро кредитных историй, почтовое отделение или нотариуса.

После определения места хранения кредитной истории необходимо запросить выписку. Если обнаруживается кредит, оформленный мошенниками, следует написать заявление в банк или МФО о том, что договор был подписан неизвестным лицом и деньги не получены.

Также можно запросить внутреннее расследование и подтверждение документов, на основании которых были выданы деньги, и реквизиты получателя средств. На втором экземпляре заявления о несогласии в бумажном виде нужно требовать поставить отметку о приеме, чтобы документ не «потеряли».

Далее следует обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, приложить копию заявления и документы, полученные от финансовой организации, а также описать обстоятельства, подтверждающие вашу непричастность. Полученный в полиции талон-уведомление нужно отправить в организацию, выдавшую кредит.

Согласно законодательству, кредитор должен ответить в течение 15 дней. Он может аннулировать долг или отказать в компенсации. В случае формального ответа Банк России может рассмотреть жалобу самостоятельно, но для списания долга или получения компенсации потребуется обращение в суд.