В прошедшем году с видеотерминалов на вокзальных комплексах ГЖД совершили 15,5 тыс. звонков. Это на 3,5% больше, чем в 2022 году.

На данный момент видеотерминалы работают круглосуточно на 25 вокзалах Горьковской магистрали, в том числе и на кировском. К слову, наиболее активно видеозвонки, с использованием информационно-справочных систем, совершали на вокзалах Кирова, Нижнего Новгорода, Владимира и Йошкар-Олы.

С помощью видеотерминалов пассажиры чаще всего уточняли у операторов расписание поездов, наличие билетов и их стоимость, построение маршрута с пересадками и путь отправления или прибытия определенного поезда. Теперь каждый человек может круглосуточно связаться с контактным центром в режиме видеосвязи. Операторы говорят на русском и английском языках. Кроме того, с помощью устройств пассажиры могут узнать о вокзальном комплексе, ознакомиться с каталогом услуг и навигацией по вокзалу, а также его доступностью для маломобильных граждан.