На сайте облправительства опубликован документ, вносящий изменения в указ губернатора от 14 января 2022 года «О создании Единой региональной информационно-справочной службы по единому номеру «122». В указе за подписью главы региона Александра Соколова сказано: «в целях оказания информационной поддержки жителям Кировской области постановляю: создать Единую региональную информационно-справочную службу по единому номеру «122», <...> утвердить положение о Единой региональной информационно-справочной службе <...> ».

Ответственным за организацию, функционирование и развитие службы «122» назначили министерство информационных технологий и связи Кировской области.

В Положении к указу сказано, что служба «122» обеспечит удобный и бесплатный канал по принципу «одного окна» для информирования граждан по различным вопросам. В частности, по вопросам поступления на военную службу по контракту и частичной мобилизации, вопросам предоставления муниципальных услуг, оказания медпомощи и мер соцподдержки. Служба «122», как пояснили в облправительстве, представляет собой территориально распределенный контактный центр, включающий в себя контакт-центры исполнительных органов государственной власти Кировской области, подведомственных им организаций, являющихся участникам Службы. Также кировчанам гарантируют обязательный дозвон в службу «122», а если соединение будет прервано, то оператор осуществит обратный дозвон до человека.

В также сказано, что вызовы на номер «122» будут распределяться равномерно между операторами, а разговоры — записываться и храниться с возможностью их перепрослушивания.